به گزارش خبرنگار ایبِنا؛ در روزهایی که کشور با یکی از پیچیدهترین بحرانهای زیرساختی و امنیتی ادوار اخیر دستوپنجه نرم میکند، نظام بانکی به عنوان شریان حیاتی اقتصاد، با چالشی بیسابقه روبهرو شده است. اختلال گسترده در شبکه اینترنت و سیستمهای مخابراتی، بسیاری از خدمات معمول را با بنبست مواجه کرد؛ اما در این میان، بانک ملی ایران با اتکا به استراتژی تعامل حضوری و بهرهگیری هوشمندانه از پلتفرمهای داخلی، توانست استمرار خدمات خود را تضمین کند.
گزارشهای میدانی حاکی از آن است که علیرغم تهدیدات امنیتی و حملات تداوم یافته، بدنه انسانی بانک ملی ایران با رویکردی جهادی در صحنه حاضر شده است. کارکنان این بانک در تمامی شعب، با پذیرش خطرات و محدودیتهای ارتباطی، به صورت حضوری پاسخگوی سیل درخواستهای مشتریان در روزهای حساس پایانی سال بودند. استفاده از پروتکلهای امنیتی ویژه و شبکههای جایگزین، اجازه نداد تا چرخ فعالیتهای اقتصادی و رفاهی مردم در این دوره بحرانی از حرکت بایستد.
در حالی که دسترسی به بسیاری از درگاهها با دشواری همراه بود، پیامرسان «بله» به عنوان نقطه اتکای دیجیتال بانک ملی نقشآفرینی کرد. اقدامات این بانک در بله را میتوان در سه محور اصلی خلاصه کرد:
۱. مرکز خدمات ۲۴ ساعته در جیب مشتریان
بانک ملی با فعالسازی بازوی هوشمند `@۱۶۷۹` در پیامرسان بله، ارتباط شبانهروزی خود را با مشتریان حفظ کرد. از طریق این کانال رسمی، علاوه بر پاسخگویی به سوالات بانکی و چک، دسترسی به نسخه تحتوب سامانه «بام» نیز تسهیل شد تا خدماتی نظیر انتقال وجه، کارت بهکارت و پرداخت اقساط و قبوض بدون وقفه ادامه یابد.
۲. طرح ملی خدمات پایداری؛ از سلامت تا انرژی
در گامی فراتر از خدمات بانکی، بانک ملی از طریق بله، میزبانی مرحله نخست «طرح ملی ارائه پایدار خدمات ضروری» را بر عهده گرفت. در تاریخ ۲۶ اسفندماه، پنج دستگاه حیاتی (بیمه سلامت، شرکت گاز، توانیر، آب و فاضلاب و سازمان راهداری) به بستر بله پیوستند تا شهروندان بتوانند در شرایط بحرانی، نیازهای اساسی خود را از طریق این پلتفرم ۵۰ میلیون کاربره برطرف کنند.
۳. پشتیبانی در زمان جنگ؛ از رمز یکبار مصرف تا امدادگری
در راستای مسئولیتهای اجتماعی و پشتیبانی از کسبوکارها در شرایط جنگی، اقدامات حمایتی ویژهای صورت گرفت که از مهمترین آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
جریانسازی خبری: تبدیل صفحه «جریان» به مرجع اصلی اخبار و اطلاعرسانی تحولات منطقهای (جنگ رمضان).
تسهیلات زیرساختی: رایگانسازی ارسال رمز یکبار مصرف (OTP) و سرویس پیام انبوه برای سازمانها و کسبوکارها.
پیشگامی در امداد: راهاندازی بازوهای عملیاتی برای نهادهایی، چون هلال احمر جهت آموزش و جذب داوطلبان.
تحلیل دادههای آماری از ۹ اسفند تا ۹ فروردین نشاندهنده تلاشی مضاعف در مرکز خدمات بانک ملی است. با مشارکت ۲۵ نفر از کارشناسان زبده به صورت شبانهروزی و آنکال، علیرغم تمامی قطعیها، این بانک توانست نرخ پاسخگویی و پایداری خدمات خود را در سطحی استاندارد نگاه دارد.
